Till innehåll på sidan

Åtgärder för att underlätta allmänhetens kontakt med myndigheterna m.m.

Motion 1991/92:K514 av Göthe Knutson (m)

Ärendet är avslutat

Motionskategori
-
Motionsgrund
Tilldelat
Konstitutionsutskottet

Händelser

Inlämning
1992-01-27
Bordläggning
1992-02-06
Hänvisning
1992-02-10

Motioner

Motioner är förslag som riksdagens ledamöter har lämnat till riksdagen.

Otaliga är de fall där medborgare i vårt land söker
tjänstemän hos myndigheter utan att nå dem på telefon eller
genom personligt besök.
Problemet med svåranträffbara tjänstemän finns
överallt och särskilt i myndigheter av större format, t.ex.
länsstyrelse, länsarbetsnämnd, arbetsförmedling på större
orter, centrala ämbetsverk samt inte minst kommunala
myndigheter i städer.
Det vanligaste sättet att söka en myndighet är att
använda telefonen. I Värmlands län gjordes för ca tio år
sedan en undersökning om allmänhetens möjligheter att nå
viss bestämd tjänsteman i länsstyrelsen. Det visade sig att
endast i vart tredje fall ''nådde man fram till myndigheten''.
Detta var naturligtvis oacceptabelt och länsstyrelsen i
Värmland gjorde ansträngningar för bättre ordning.
Disciplinlöst i vissa departement
Det är nödvändigt att så sker i praktiskt taget alla
myndigheter. Man kan börja uppifrån, dvs. i
regeringskansliet. Det finns departement där det tydligen
saknas all disciplin vad gäller anträffbarheten per
telefon. Den som inte har vederbörande tjänstemans
anknytningsnummer får först vänta en evighet på att växeln
skall svara. Och det är inte telefonisternas fel. Växeln i
regeringskansliet är uppenbarligen underdimensionerad
och/eller svagt bemannad.
Detta bör ges regeringen till känna.
När man omsider fått svar i telefonväxeln i en myndighet
är det mycket vanligt att ingen svarar på den aktuella
anknytningen. Vederbörande har då inte meddelat
telefonväxeln om sin bortovaro. Och någon överkoppling
till annan personal har flertalet tjänstemän av allt att döma
ingen möjlighet att göra. Eller är det så att det även saknas
bemanning dit överkoppling gjorts? Det är angeläget att
någon i regeringskansliet ägnar problemen sådan
uppmärksamhet att det blir en ändring till det bättre. Snart!
Hopplöst för många på jobbet
Det som här beskrivits gäller även länsstyrelser och
andra myndigheter i olika grad. En verkstadsarbetare eller
annan anställd som behöver eller rent av måste
meddela sig med en myndighet och bara har en
telefonautomat att tillgå, hamnar ofta i en hopplös
situation.
Det finns de som berättat om hur man, utan framgång,
sökt en tjänsteman dag efter dag och till sist fått veta att
vederbörande sedan någon tid är på tjänsteresa. Frågar då
medborgaren om det finns någon annan tjänsteman
tillgänglig blir det på nytt ett lotteri om att lyckas eller inte
lyckas få uträtta sitt ärende.
För saken är oftast den att medborgaren har ett ärende
till myndigheten. Det kan vara litet eller stort. Det kan vara
så att tjänstemannen tycker ärendet är löjligt. Men även
medborgaren med ett litet eller ''löjligt'' ärende bör ha
rätten att nå fram till myndigheten.
Måste alla ''fika'' samtidigt?
Den som länge arbetat som journalist har dystra
erfarenheter av hur svårt och ibland omöjligt det kan vara
att överhuvud taget få fatt i någon tjänsteman på en viss
avdelning. Efterhand lär man sig dock som journalist vid
vilka tider som kaffepauserna äger rum.
Naturligtvis skall anställda ha rätt till kaffepauser. Men
är det nödvändigt att alla ''fikar'' samtidigt?
Om nu detta är nödvändigt när en jubilar skall firas eller
någon som slutar ska festas av (vilket dock inte sker varje
dag) måste det kunna ges omedelbart besked i telefonväxel
om att vederbörande inte träffas under så eller så lång tid.
Det kan faktiskt vara en skattebetalande medborgare
som har ett legitimt ärende till myndigheter. Och jag vill
faktiskt göra gällande att det är en medborgerlig rätt att
per telefon kunna nå fram till en tjänsteman som
åtminstone kan lämna ett meddelande till rätt
befattningshavare.
Kanske kan det rent av vara på sin plats att den sökta
tjänstemannen ringer upp den medborgare som misslyckats
med att nå honom/henne per telefon? Jag anser det. Med
andra ord bör det vara tjänstemannens plikt att ringa upp
den medborgare som bett om den tjänsten.
Detta bör ges regeringen till känna.
Tekniken måste utnyttjas
Inledningsvis i denna motion berörde jag vissa tekniska
brister. Dock bör myndigheter i telefontillverkningens
förlovade land kunna ordna sådana telefoner att
telefonväxeln genast ser om apparatinnehavaren är
utgången. Det finns faktiskt telefonapparaer för kodning av
diverse uppgifter, tid etc. Detta hjälper dock inte mot slarv.
Frågan är då hur bättre disciplin härvidlag ska kunna skapas
i Myndighets-Sverige?
En stor del av tjänstemännen i myndigheter bör även
förses med personsökare så att både allmänhet och
tjänstemän i andra myndigheter, företag och organisationer
kan nå dem.

Hemställan

Med hänvisning till det anförda hemställs
att riksdagen som sin mening ger regeringen till känna
vad i motionen anförts om att åtgärder bör vidtas för att
underlätta för landets medborgare att nå fram till olika
befattningshavare i olika myndigheter.

Stockholm den 26 januari 1992

Göthe Knutson (m)


Yrkanden (2)

  1. att riksdagen som sin mening ger regeringen till känna vad i motionen anförts om att åtgärder bör vidtas för att underlätta för landets medborgare att nå fram till olika befattningshavare i olika myndigheter.
    Behandlas i
    Utskottets förslag
    uppskov
    Kammarens beslut
    = utskottet
  2. att riksdagen som sin mening ger regeringen till känna vad i motionen anförts om att åtgärder bör vidtas för att underlätta för landets medborgare att nå fram till olika befattningshavare i olika myndigheter.
    Behandlas i

Intressenter

Motioner

Motioner är förslag som riksdagens ledamöter har lämnat till riksdagen.