Åtgärder för att underlätta allmänhetens kontakt med myndigheterna m.m.
Motion 1991/92:K514 av Göthe Knutson (m)
Ärendet är avslutat
- Motionskategori
- -
- Motionsgrund
- Tilldelat
- Konstitutionsutskottet
Händelser
- Inlämning
- 1992-01-27
- Bordläggning
- 1992-02-06
- Hänvisning
- 1992-02-10
Motioner
Motioner är förslag som riksdagens ledamöter har lämnat till riksdagen.
Otaliga är de fall där medborgare i vårt land söker tjänstemän hos myndigheter utan att nå dem på telefon eller genom personligt besök.
Problemet med svåranträffbara tjänstemän finns överallt och särskilt i myndigheter av större format, t.ex. länsstyrelse, länsarbetsnämnd, arbetsförmedling på större orter, centrala ämbetsverk samt inte minst kommunala myndigheter i städer.
Det vanligaste sättet att söka en myndighet är att använda telefonen. I Värmlands län gjordes för ca tio år sedan en undersökning om allmänhetens möjligheter att nå viss bestämd tjänsteman i länsstyrelsen. Det visade sig att endast i vart tredje fall ''nådde man fram till myndigheten''.
Detta var naturligtvis oacceptabelt och länsstyrelsen i Värmland gjorde ansträngningar för bättre ordning.
Disciplinlöst i vissa departement
Det är nödvändigt att så sker i praktiskt taget alla myndigheter. Man kan börja uppifrån, dvs. i regeringskansliet. Det finns departement där det tydligen saknas all disciplin vad gäller anträffbarheten per telefon. Den som inte har vederbörande tjänstemans anknytningsnummer får först vänta en evighet på att växeln skall svara. Och det är inte telefonisternas fel. Växeln i regeringskansliet är uppenbarligen underdimensionerad och/eller svagt bemannad.
Detta bör ges regeringen till känna.
När man omsider fått svar i telefonväxeln i en myndighet är det mycket vanligt att ingen svarar på den aktuella anknytningen. Vederbörande har då inte meddelat telefonväxeln om sin bortovaro. Och någon överkoppling till annan personal har flertalet tjänstemän av allt att döma ingen möjlighet att göra. Eller är det så att det även saknas bemanning dit överkoppling gjorts? Det är angeläget att någon i regeringskansliet ägnar problemen sådan uppmärksamhet att det blir en ändring till det bättre. Snart!
Hopplöst för många på jobbet
Det som här beskrivits gäller även länsstyrelser och andra myndigheter i olika grad. En verkstadsarbetare eller annan anställd som behöver eller rent av måste meddela sig med en myndighet och bara har en telefonautomat att tillgå, hamnar ofta i en hopplös situation.
Det finns de som berättat om hur man, utan framgång, sökt en tjänsteman dag efter dag och till sist fått veta att vederbörande sedan någon tid är på tjänsteresa. Frågar då medborgaren om det finns någon annan tjänsteman tillgänglig blir det på nytt ett lotteri om att lyckas eller inte lyckas få uträtta sitt ärende.
För saken är oftast den att medborgaren har ett ärende till myndigheten. Det kan vara litet eller stort. Det kan vara så att tjänstemannen tycker ärendet är löjligt. Men även medborgaren med ett litet eller ''löjligt'' ärende bör ha rätten att nå fram till myndigheten.
Måste alla ''fika'' samtidigt?
Den som länge arbetat som journalist har dystra erfarenheter av hur svårt och ibland omöjligt det kan vara att överhuvud taget få fatt i någon tjänsteman på en viss avdelning. Efterhand lär man sig dock som journalist vid vilka tider som kaffepauserna äger rum.
Naturligtvis skall anställda ha rätt till kaffepauser. Men är det nödvändigt att alla ''fikar'' samtidigt?
Om nu detta är nödvändigt när en jubilar skall firas eller någon som slutar ska festas av (vilket dock inte sker varje dag) måste det kunna ges omedelbart besked i telefonväxel om att vederbörande inte träffas under så eller så lång tid.
Det kan faktiskt vara en skattebetalande medborgare som har ett legitimt ärende till myndigheter. Och jag vill faktiskt göra gällande att det är en medborgerlig rätt att per telefon kunna nå fram till en tjänsteman som åtminstone kan lämna ett meddelande till rätt befattningshavare.
Kanske kan det rent av vara på sin plats att den sökta tjänstemannen ringer upp den medborgare som misslyckats med att nå honom/henne per telefon? Jag anser det. Med andra ord bör det vara tjänstemannens plikt att ringa upp den medborgare som bett om den tjänsten.
Detta bör ges regeringen till känna.
Tekniken måste utnyttjas
Inledningsvis i denna motion berörde jag vissa tekniska brister. Dock bör myndigheter i telefontillverkningens förlovade land kunna ordna sådana telefoner att telefonväxeln genast ser om apparatinnehavaren är utgången. Det finns faktiskt telefonapparaer för kodning av diverse uppgifter, tid etc. Detta hjälper dock inte mot slarv. Frågan är då hur bättre disciplin härvidlag ska kunna skapas i Myndighets-Sverige?
En stor del av tjänstemännen i myndigheter bör även förses med personsökare så att både allmänhet och tjänstemän i andra myndigheter, företag och organisationer kan nå dem.
Hemställan
Med hänvisning till det anförda hemställs
att riksdagen som sin mening ger regeringen till känna vad i motionen anförts om att åtgärder bör vidtas för att underlätta för landets medborgare att nå fram till olika befattningshavare i olika myndigheter.
Stockholm den 26 januari 1992 Göthe Knutson (m)
Yrkanden (2)
- att riksdagen som sin mening ger regeringen till känna vad i motionen anförts om att åtgärder bör vidtas för att underlätta för landets medborgare att nå fram till olika befattningshavare i olika myndigheter.
- Behandlas i
- Utskottets förslag
- uppskov
- Kammarens beslut
- = utskottet
- att riksdagen som sin mening ger regeringen till känna vad i motionen anförts om att åtgärder bör vidtas för att underlätta för landets medborgare att nå fram till olika befattningshavare i olika myndigheter.
- Behandlas i
Intressenter
Motioner
Motioner är förslag som riksdagens ledamöter har lämnat till riksdagen.