Skynda långsamt – de statliga servicekontoren i ny regi
Riksrevisionens granskningsrapport 2022:28
Riksrevisionens granskningsrapporter
Riksrevisionen är en myndighet som hör till riksdagen och ansvarar för den ekonomiska granskningen av regeringen och de statliga myndigheterna. Riksrevisionen lämnar sina granskningsrapporter direkt till riksdagen.
Sammanfattning
5
1
Inledning
9
1.1
Motiv till granskning
10
1.2
Revisionsfrågor och avgränsningar
10
1.3
Bedömningsgrunder
11
1.4
Metod och genomförande
15
2
En ny och växande organisation för lokal statlig service
18
2.1
Ökad tillgång till likvärdig service i hela landet
18
2.2
Statens servicecenters organisation
23
2.3
Samverkan och ansvarsfördelning
25
2.4
Servicehandläggarnas roll och uppgift
27
3
Arbetssätt som inte skapar goda förutsättningar
29
3.1
Arbetssätt med förhinder
29
3.2
Distansservice har begränsningar
34
3.3
Tolkservice inte anpassad till verksamheten
36
4
Utbildning och informationsförsörjning bidrar inte till att skapa
tydlighet
40
4.1
Servicehandläggarna
5
1
Inledning
9
1.1
Motiv till granskning
10
1.2
Revisionsfrågor och avgränsningar
10
1.3
Bedömningsgrunder
11
1.4
Metod och genomförande
15
2
En ny och växande organisation för lokal statlig service
18
2.1
Ökad tillgång till likvärdig service i hela landet
18
2.2
Statens servicecenters organisation
23
2.3
Samverkan och ansvarsfördelning
25
2.4
Servicehandläggarnas roll och uppgift
27
3
Arbetssätt som inte skapar goda förutsättningar
29
3.1
Arbetssätt med förhinder
29
3.2
Distansservice har begränsningar
34
3.3
Tolkservice inte anpassad till verksamheten
36
4
Utbildning och informationsförsörjning bidrar inte till att skapa
tydlighet
40
4.1
Servicehandläggarna
Riksrevisionens granskningsrapporter
Riksrevisionen är en myndighet som hör till riksdagen och ansvarar för den ekonomiska granskningen av regeringen och de statliga myndigheterna. Riksrevisionen lämnar sina granskningsrapporter direkt till riksdagen.