Konsumentservice

Motion 2002/03:K299 av Carina Hägg (s)

Förslag till riksdagsbeslut

Riksdagen tillkännager för regeringen som sin mening vad i motionen anförs om att myndighetsstrukturen skall inkludera även tjänster som i dag utförs av den svarta tjänstemarknaden och som vänder sig till invandrare med bristande kunskaper i svenska språket.

Motivering

Det är viktigt att vi har en myndighetsstruktur som kan möta olika behov av tjänster bland medborgarna i vårt land och att det runtom i våra kommuner säkerställs kostnadsfri tillgång till tjänster och samhällsinformation även för dem som inte fullt ut behärskar svenska språket. Det är viktigt att se sambandet mellan integration och vardagsfrågor, till exempel hjälp att fylla i en blankett.

Enligt förvaltningslagen (1986:223) ska varje myndighet lämna upplysningar, vägledning, råd och annan sådan hjälp till enskilda i frågor som rör myndighetens verksamhetsområde. Hjälpen ska lämnas i den utsträckning som är lämplig med hänsyn till frågans art, den enskildes behov av hjälp och myndighetens verksamhet. Det finns också särskilda bestämmelser i förordningen (1986:856) om de statliga myndigheternas ansvar för genomförandet av integrationspolitiken. Myndigheterna är enligt förordningen skyldiga att ge likvärdig service till alla oavsett etnisk eller kulturell bakgrund och att sträva efter att alla berörda nås av information om verksamheten. Myndigheterna ska uppmärksamma att detta kan kräva särskilda åtgärder för nyanlända invandrare.

Jag vill ta ett exempel. Rana, som talar men inte kan skriva svenska, måste betala 200 kr för att få en enkel blankett ifylld. Rana är hänvisad till den svarta marknaden för tjänster för kontakter med myndigheter. Samtidigt som hon redogör för sin privata situation för att ge bakgrund till svaren på blankettens frågor så blir hennes integritet kränkt. Hade det funnits en myndighetsperson som hade kunnat hjälpa henne så hade familjens personliga uppgifter rymts inom lagstiftningen för sekretess. Många missförstånd skulle därmed ha undanröjts. Min önskan är att konsumentsekreterarnas uppgifter kan vidgas till att omfatta även denna service.

Stockholm den 21 oktober 2002

Carina Hägg (s)