Rutiner på servicekontor
Svar på skriftlig fråga 2023/24:1049 besvarad av Statsrådet Erik Slottner (KD)
Svar på skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.
Svar på fråga 2023/24:1049 Rutiner på servicekontor
till Statsrådet Erik Slottner (KD)
Svar på fråga 2023/24:1049 av Mattias Eriksson Falk (SD)
Rutiner på servicekontor
Mattias Eriksson Falk har frågat mig vilka generella initiativ jag är beredd att ta för att säkerställa att servicekontoren har tydliga rutiner i sitt arbete med att informera och stödja medborgare som söker hjälp med exempelvis blanketter.
Statlig närvaro och service i hela landet är viktigt för att förenkla för enskilda i kontakten med myndigheter och därmed öka medborgarnyttan. Servicekontoren har en viktig roll när det gäller hjälp och stöd till enskilda i kontakten med myndigheter och det är Statens servicecenters och samverkansmyndigheternas gemensamma ansvar att säkerställa en hög kvalitet inom servicekontorsverksamheten.
Statens servicecenter arbetar kontinuerligt med utvecklings- och förbättringsfrågor för att säkerställa en fortsatt hög kvalitet i servicekontorsverksamheten. Myndigheten genomför även årliga kundundersökningar. Den senaste undersökningen från våren 2024 visar att nöjdheten bland besökare ligger på en mycket hög nivå.
Myndighetens ledning ansvarar enligt myndighetsförordningen för verksamheten. Det är också regeringens uppfattning att det är myndigheterna själva som har bäst kunskap om sin verksamhet och hur denna kan tillhandahållas med bibehållen rättssäkerhet och god kvalitet. Regeringen följer löpande Statens servicecenters verksamhet och arbetet med att tillhandahålla service av hög kvalitet i hela landet.
Stockholm den 27 augusti 2024
Erik Slottner
Skriftlig fråga 2023/24:1049 av Mattias Eriksson Falk (SD) (Besvarad 2024-08-13)
Fråga 2023/24:1049 Rutiner på servicekontor
av Mattias Eriksson Falk (SD)
till Statsrådet Erik Slottner (KD)
I en nyhetsartikel den 9 augusti i den lokala dagstidningen Arbetarbladet går det att läsa om en pensionär som till Pensionsmyndigheten ska betala tillbaka cirka 90 000 kronor som personen enligt myndigheten fått felaktigt. I artikeln framgår också att personen som sökt stöd fått hjälp att fylla i blanketterna på ett servicekontor och, enligt vad som påstås, inte blivit informerad om att man ska meddela förändringar vad avser tillgångar. Statsrådet kan givetvis inte uttala sig i enskilda ärenden, men det som nämns om hjälpen på servicekontoret är intressant ur ett tillgänglighetsperspektiv för äldre medborgare.
Ansvaret för korrekt ifyllda blanketter (ansökningar) ligger givetvis hos den enskilda medborgare som söker ett särskilt stöd. Det är dock många som vänder sig till servicekontor för att få hjälp med att fylla i blanketter, eftersom de inte alltid är enkla att fylla i och förstå. Hur servicekontorets personal agerar och vilka rutiner som finns hos myndigheten när stöd ges kan alltså vara avgörande för att en medborgare ska kunna tillgodogöra sig information som annars kan vara svår att förstå. Jag vill vara tydlig med att jag inte tar ställning för eller emot om myndigheten agerat på ett korrekt sätt eller ej.
Med anledning av ovanstående vill jag ställa följande fråga till statsrådet Erik Slottner:
Vilka generella initiativ är statsrådet beredd att ta för att säkerställa att servicekontoren har tydliga rutiner i sitt arbete med att informera och stödja medborgare som söker hjälp med exempelvis blanketter?
Intressenter
Frågeställare
Besvarad av
Svar på skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.